8 znalostí, jež rozhodují o obchodním úspěchu
Ať už je úkolem webu přímo vydělávat peníze, komunikovat s potenciálními zákazníky, kteří budou obsloužení offline, nebo „jen“ napomoci budování značky (tzv. branding), je vhodné si uvědomit, že konkurence ve většině oborů se stále zvyšuje. Proto je třeba vzít zavděk jakoukoliv konkurenční výhodou, která se nabízí. V lepším případě sami získáme náskok, v horším alespoň zkrátíme náskok konkurentů.
Tvůrci webů proto identifikují základní klíčové vlastnosti, které by měl každý nově budovaný web splňovat. Čtyři z nich jsou poměrně známé. Především jde o viditelnost webu, přirovnávanou často k internetovému public relations. Ta popisuje schopnost webu získávat vysokou a přitom kvalitní návštěvnost. Často je jako její synonymum chápána optimalizace pro vyhledávače, ta je však pouze jedním z mnoha nástrojů, jimiž lze viditelnost ovlivňovat.
Dalšími známou vlastností je webová přístupnost, zabývající se bariérami na internetových stránkách a jejich odstraňováním. Oněch 20–30 % návštěvníků, které tak lze získat (či spíše neztratit) rozhodně stojí za bližší pozornost.
Webová použitelnost a s ní úzce související informační architektura se zabývají přehledností a srozumitelností webu a také intuitivností jeho ovládání, jak ve směru od uživatele k prezentaci (jaké akce musí podniknout, aby dosáhl svého cíle), tak ve směru opačném (např. informace o tom, kde se uživatel nachází, patří sem i zpětná vazba).
Významnou roli hraje i design (vzhled) webu. Ten působí především na pocity návštěvníka (a právě ty ovlivňují nákupní rozhodnutí), jeho ochotu nalezený web dále zkoumat a také jeho schopnost si prezentaci zapamatovat (to je důležité, protože jen málokdo nakoupí při první návštěvě). Znáte to, obal prodává.
O obchodním úspěchu webu dále rozhoduje samotný obsah a způsob, jakým jej „servírujeme“. Je třeba si uvědomit, že naprostá většina návštěvníků přichází právě kvůli informacím, ať už jdou dostupné v podobě obrázků, animací či prostých textů. Jejich nedostatek či naopak přebytek často bývá kritickým místem mnoha prezentací. Úspěšnost internetového projektu ovlivňuje také forma textů, mohou návštěvníka snadno motivovat k nákupu (objednávce), ale také jej vystrašit a nadobro odradit.
Důvěryhodnost webu částečně vyplývá z vlastností ostatních. Na základě vlastních zkušeností tvrdíme, že většina českých prezentací má s důvěryhodností závažné problémy. Ta přitom ovlivňuje nejen ochotu nakupovat či objednávat, ale i celkové vnímání vaší značky. Nejen že nedůvěryhodným webem své firmě nepomůžete, ale můžete jí dokonce uškodit.
Zbývá nám obchodní efektivita webu, jakási pomyslná špička celé hierarchie, hledisko, jehož optikou je třeba hodnotit všechny plánované kroky i jejich výsledky.